سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للمنصة:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفرة).
• بيانات الطلب: عنوان التوصيل، المنتجات المختارة، الكميات، ملاحظات الطلب.
• بيانات الدفع: لا نخزن بيانات البطاقة كاملة (يتم التعامل معها عبر مزودي الدفع).
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP بصورة عامة.
• مراسلات الدعم: أي رسائل أو شكاوى أو استفسارات ترسلها لنا.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتأكيدها وتتبعها وتقديم خدمة العملاء.
• تحسين تجربة المستخدم (البحث، التصفية، التوصيات).
• إرسال إشعارات مهمة تخص الطلب (تأكيد/شحن/توصيل).
• منع الاحتيال وحماية المنصة والالتزام بالمتطلبات النظامية.
• إرسال عروض/تحديثات تسويقية فقط في حال موافقتك أو وفق القوانين المعمول بها.

الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم الكوكيز لتحسين التجربة (مثل حفظ اللغة والسلة وتسجيل الدخول). يمكنك التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح.

• كوكيز ضرورية: لتسجيل الدخول وحفظ السلة وتأمين الجلسة.
• كوكيز أداء: لفهم الاستخدام وتحسين السرعة والاستقرار.
• كوكيز تسويقية (اختياري): لقياس فعالية الحملات عند تفعيلها.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا على تقديم الخدمة:

• شركات الشحن والتوصيل لإتمام تسليم الطلب.
• مزودو الدفع لمعالجة عمليات الدفع (ولا نخزن بيانات بطاقاتك كاملة).
• أدوات التحليلات (مثل تحليلات الزيارات) لتحسين الأداء.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني أو طلب نظامي.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو للالتزام بالمتطلبات القانونية (مثل الفواتير والسجلات).

• بيانات الحساب تُحفظ طالما حسابك نشط أو حسب متطلبات القانون.
• بيانات الطلبات تُحفظ لأغراض الفواتير والضمانات وخدمة العملاء.
• يمكنك طلب حذف بياناتك مع مراعاة الالتزامات القانونية.

أمان البيانات

نطبق إجراءات أمنية لحماية بياناتك، لكن لا توجد وسيلة آمنة 100% عبر الإنترنت.

• تشفير الاتصال (HTTPS).
• حماية الجلسات وكلمات المرور.
• تقييد الوصول للبيانات داخل الفريق حسب الحاجة.

حقوقك

قد تشمل حقوقك (حسب القوانين):

• طلب الوصول لبياناتك أو تصحيحها.
• طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها.
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.